¿Tienes alguna pregunta? Estamos aquí para ayudarte.
Preguntas frecuentes
Consulta las preguntas más frecuentes de nuestros clientes. ¿Tienes más preguntas? Contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Realizan envíos internacionales y dentro de los EE. UU.?
Sí, ofrecemos envío gratuito dentro de EE. UU. y a nivel mundial en todos los pedidos . Estés donde estés, tu pedido estará en camino.
¿Cuando llegará mi pedido?
Normalmente procesamos y enviamos los pedidos dentro de 2 a 4 días hábiles.
Los pedidos de EE. UU. se entregan en 10 a 20 días hábiles , mientras que el envío internacional demora aproximadamente entre 15 y 25 días hábiles .
¿Lo necesitas más rápido? También ofrecemos opciones de envío exprés al finalizar la compra.
Para conocer los tiempos de entrega detallados por región, visite nuestra página de Envíos .
¿Qué pasa si cambio de opinión?
Sí, aceptamos devoluciones de artículos defectuosos o incorrectos. Consulte nuestra Política de Devoluciones para obtener más información e instrucciones.
¿Mi producto viene con garantía?
Por supuesto. Ofrecemos una garantía de 2 años en todos nuestros enrolladores de relojes para garantizar su satisfacción y tranquilidad.
Si tiene algún problema, contáctenos en info@mywatchmatic.com . Nuestro equipo de soporte evaluará la situación de inmediato y, si la reclamación se encuentra dentro de los límites de la garantía, le ofreceremos un servicio de reparación, un reemplazo o un producto nuevo sin costo adicional.
Nota: Los reclamos de reemplazo están sujetos a las políticas de garantía oficiales de WatchMatic y a los criterios de elegibilidad.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Por supuesto. Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico para que puedas seguir su recorrido en tiempo real. También puedes rastrear tu pedido en la página de seguimiento de pedidos .
¿Por qué no se actualiza la información de seguimiento?
Tras recibir el correo electrónico de confirmación de envío, el número de seguimiento suele tardar unos días en activarse en el sistema. Si el problema persiste, no dude en contactarnos a info@mywatchmatic.com . Estamos aquí para ayudarle.
Mi paquete no ha llegado. ¿Qué debo hacer?
Si su pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega estimado mencionado en nuestra Política de envío , contáctenos a info@mywatchmatic.com para obtener asistencia inmediata.
Tenga en cuenta también que durante períodos pico como el Viernes Negro , Navidad, Año Nuevo o promociones importantes, las entregas pueden demorar un poco más de lo habitual.
¿Por qué mi pedido llegó en dos envíos?
Si pidió varios artículos, es posible que se envíen por separado según la disponibilidad en diferentes almacenes . Si esto sucede, recibirá varios correos electrónicos de confirmación de envío. Esto es completamente normal y garantiza que reciba sus productos lo antes posible .
¿Habrá aranceles o impuestos en mi paquete?
En todos los envíos, hacemos todo lo posible para garantizar que su pedido llegue sin impuestos ni aranceles aduaneros adicionales. Sin embargo, según la normativa de su país, podrían aplicarse aranceles, impuestos o cargos aduaneros. Estos costos no están incluidos en el precio del producto ni del envío y son responsabilidad del comprador . WatchMatic no cobra estos cargos; son cobrados por las autoridades aduaneras locales.
¿Alguna pregunta?
¡Puede contactarnos a través de nuestra página de contacto ! Estaremos encantados de ayudarle.
My package hasn’t arrived. What should I do?
If your package has not arrived within the estimated delivery timeframe, please contact us with your order number and tracking details. Our team will assist in investigating the shipment and determining next steps.
Will there be duties or taxes on my package?
Depending on your country’s regulations, import duties, VAT, or customs fees may apply. These charges are not included in product or shipping prices and are the responsibility of the buyer. WatchMatic does not collect or control these fees.
What if I change my mind?
Returns due to change of mind are not guaranteed. In exceptional cases, non-defective returns may be approved at WatchMatic’s discretion and may be subject to a restocking fee and return shipping costs. Change-of-mind returns are not considered defects and are reviewed on a case-by-case basis.
Please refer to our Refund Policy for full details and regional eligibility.
Does my product come with a warranty?
Yes. WatchMatic products include a limited warranty that covers manufacturing defects under normal use. Warranty coverage applies to purchases made through WatchMatic’s authorized sales channels. Full details are available in our Warranty Policy.
What happens if my item arrives damaged or defective?
If your item arrives damaged, defective, or incorrect, please contact us within the specified reporting timeframe with photos or videos of the issue. If confirmed, WatchMatic will arrange a replacement or refund in accordance with our Refund Policy.
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Yes. All WatchMatic policies - including shipping, refunds, and warranty - apply equally to purchases made through our website and participating AI-powered storefronts. WatchMatic remains the merchant of record and handles fulfillment, support, and after-sales service.
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